Pagalba ir kontaktai

Jei nematote savo inverterio prekės ženklo, tai reiškia, kad šiuo metu integracija su juo nėra palaikoma. Tačiau palaikomų prekės ženklų inverterių sąrašas nuolat pildomas. 

Įsitikinkite, kad atlikote visus prisijungimo žingsnius pagal instrukcijas ir teisingai suvedėte prisijungimo duomenis. Patikrinkite, ar jūsų gamintojo paskyra yra aktyvi. Jei ji neaktyvi – pirmiausia ją aktyvuokite, o tuomet bandykite jungtis dar kartą. 

To paties inverterio atvaizdavimas keliose „EnergySmart“ paskyrose nėra palaikomas. Inverteris gali būti pridėtas tik prie vienos pagrindinės paskyros. 

Duomenys gaunami tiesiogiai iš gamintojo paskyros, todėl atvaizduojama ta pati informacija, kurią matote gamintojo programėlėje. 

Duomenų įkėlimas gali užtrukti iki 10–15 minučių. 

Pridėjus inverterį, rodoma tik paskutinių trijų mėnesių išsami gamybos istorija. 

Taip. Pašalinus inverterį, visa ankstesnė gamybos istorija nebus išsaugota. Jei jį pridėsite iš naujo, bus rodoma tik paskutinių trijų mėnesių gamybos informacija. 

„Mano įrenginiai“ skiltyje, gaminančių vartotojų vietoje pagaminta ir suvartota elektros energija yra prognozuojama pagal tuo metu esančią ilgumos ir platumos apšvietą bei prognozuojamą saulės elektrinės energijos gamybą. Tik tokiu būdu galime preliminariai įvertinti pagamintos ir vietoje sunaudotos energijos įtaką buitinių prietaisų energijos sunaudojimo proporcijai.

Nutolusius saulės parkus turintys gaminantys vartotojai programėlėje „EnergySmart“ matos visą nutolusio parko sugeneruotą elektros energiją. Ją apskaito ESO. Gaminantys vartotojai, kurių vartojimo ir gamybos vieta sutampa (elektrinė įrengta vartojimo objekte), mato tik į tinklą atiduotos elektros energijos kiekį.

Sukauptas elektros kiekis į naują sutartį perkeliamas iki kito mėnesio 10 dienos po naujos sutarties įsigaliojimo. Pavyzdžiui, jei nauja sutartis įsigalioja 2026-09-01, iki tol sukauptas elektros kiekis programėlėje atsiras iki 2026-10-10.

Jums reikės: 

• Išmaniojo šilumos siurblio, kuris yra palaikomas „EnergySmart“ programėlės.
• Namų „Wi-Fi“ ir interneto ryšio.
• Jūsų šilumos siurblio gamintojo paskyros prisijungimo duomenų.
   

Palaikomų prekės ženklų sąrašą rasite „EnergySmart“ programėlėje. Sąrašas nuolat atnaujinamas. Senesnio modelio įrenginiai gali nebesuteikti nuotolinio valdymo dėl pasenusios programinės įrangos ar gamintojo palaikymo pabaigos. 

Šilumos siurbliai, kurie valdomi pagal šildymo kreivę, šiuo metu nėra palaikomi. Jei jūsų sistema naudoja šį valdymo rėžimą, jos valdyti nuotoliniu būdu nebus galima.

Programėlėje pasirinkite „Pridėti įrenginį“ ir sekite nurodymus. Jums reikės pasirinkti šilumos siurblio gamintoją ir saugiai prisijungti prie to gamintojo paskyros, kad suteiktumėte leidimą pasiekti ir valdyti jūsų šilumos siurblį.

Prašome tik tų leidimų, kurie būtini pasirinktoms funkcijoms veikti, pavyzdžiui, matyti įrenginio būseną ir taikyti jūsų prašomus temperatūros ar tvarkaraščio pakeitimus.

Taip. Šilumos siurblį bet kada galėsite pašalinti iš „EnergySmart“ paskyros. Kai kuriais atvejais prieigą taip pat galima atšaukti per šilumos siurblio gamintojo paskyros nustatymus.

Taip dažniausiai nutinka todėl, kad šilumos siurblys dar nėra prisijungęs prie namų „Wi-Fi“ ir/ar interneto ryšio. Taip pat, senesnio modelio šilumos siurbliai gali neturėti nuotolinio valdymo funkcijos.

Renkame tik tai, kas būtina jūsų pasirinktoms funkcijoms veikti –  šilumos siurblio būseną, režimą, nustatytą temperatūrą, vidaus temperatūrą ir jūsų inicijuotus valdymo veiksmus.

Taip. Pagal galiojančius teisės aktus galite prašyti prieigos prie savo asmens duomenų arba jų ištrynimo. Taip pat galite atsieti įrenginį, kad sustabdytumėte duomenų perdavimą.

Naudojame saugius ryšius ir autentifikavimą, kad būtų išvengta neteisėto valdymo. Taip pat rekomenduojame saugoti paskyras stipriais slaptažodžiais ir, jei įmanoma, naudoti dviejų veiksnių autentifikavimą.

Nuotolinis valdymas programėlėje neveiks, kol interneto ryšys nebus atkurtas.

Dažniausiai tai reiškia, kad šilumos siurblys negali pasiekti interneto, pavyzdžiui, dėl „Wi-Fi“ signalo ar pasibaigusios susiejimo sesijos. Patikrinkite namų tinklą ir bandykite dar kartą.

Nuotolinis valdymas skirtas komfortui ir energijos valdymui, bet nėra saugos funkcija. Venkite kraštutinių nustatymų, kurie galėtų kelti riziką jūsų būstui.

Šilumos siurblio valdymui pasitelkiama trečios šalies programinė įranga, todėl patiriamas 10-30 sekundžių atsilikimas tarp veiksmų „EnergySmart“ programėlėje ir veiksmų įrenginyje.

Ne. Šiuo metu to pačio įrenginio pridėjimas skirtingose „EnergySmart“ programėlės paskyrose nepalaikomas. 

Išmaniuosius skaitiklius diegia ESO. Jei norite sužinoti, kada jūsų objekte bus diegiamas išmanusis skaitiklis, kreipkitės telefonu +370 697 61852.

Ne. Programėle naudotis gali tik buitiniai vartotojai, turintys išmanųjį skaitiklį bei nepriklausomo tiekimo elektros energijos pirkimo–pardavimo ir paslaugų teikimo sutartį su „Ignitis“.

Prie programėlės pridėtą objektą patvirtiname per 1–2 darbo dienas, nuo pridėjimo dienos.

„EnergySmart“ programėle gali naudotis buitiniai „Ignitis“ klientai, sudarę nepriklausomo elektros energijos tiekimo pirkimo–pardavimo ir paslaugų teikimo sutartį, bei turintys išmanųjį elektros skaitiklį.

Gali, tačiau įprastai skirtumas neturėtų būtų didesnis nei 10 proc. Esant didesniems neatitikimams visada prašome vadovautis sąskaitoje pateikiamais duomenimis . Rekomenduojame, informuoti apie tokius neatitikimus, tuomet situaciją įvertinsime detaliau. Pateikite savo klausimą šioje formoje. Klausimus taip pat galite užduoti programėlėje – skiltyje „Paskyros nustatymai“ pasirinkite funkciją „Susisiekti“.

Programėlės skiltyje „Paskyros nustatymai“ pasirinkite funkciją „Susisiekti“ ir informuokite apie pastebėtus netikslumus.

Jūsų išmanusis elektros skaitiklis suvartojimo duomenis automatiškai siunčia ESO. Programėlė atvaizduoja iš ESO sistemos gautus ir apdorotus duomenis.

Jūsų elektrinėje pagamintas energijos kiekis, viršijęs vietinį suvartojimą, taip pat patenka į ESO apskaitos sistemas. Programėlėje nėra atvaizduojamas bendras pagamintas elektros kiekis, o pateikiamas tik į tinklus atiduotos elektros kiekis.

Skiltyje „Mano įrenginiai“ pateikta statistika yra indikacinė. Čia pateikiami duomenys gali turėti 15–20 proc. paklaidą kiekvienai namų įrenginių kategorijai, o stoginę elektrinę turintiems gaminantiems vartotojams galima iki 30 proc. paklaida. Paklaida atsiranda, dėl kitų smulkesnių elektros įrenginių esančių namuose ir skirtingų  įrenginių modelių, su skirtingomis energinėmis klasėmis.

Duomenis apie elektros suvartojimą ir patiekimą į tinką, o taip pat elektros kainas „Nord Pool“ biržoje galima stebėti 15 minučių arba 1 valandos tikslumu. Norimą atvaizdavimą galite pasirinkti programėlės nustatymuose, skiltyje Duomenys:

Skiltyje „Mano profilis“ pasirinkite funkciją „Susisiekti“ ir nurodykite problemą. Jums atsakysime per 1–2 darbo dienas. Dažniausiai gamyba nematoma dėl šių priežasčių:

1. ESO dar neperdavė generacijos duomenų;
2. Skaitiklio gedimas;
3. Reikia perkrauti programėlę.

Susisiekite su mumis skiltyje „Paskyros nustatymai“ paspaudę mygtuką „Susisiekite“ arba spauskite čia. Jums atsakysime per 1–2 darbo dienas.

Programėlės apskaitos sistema kaupia dviejų metų elektros vartojimo ir gamybos duomenis. Daugiau informacijos apie jūsų duomenų apsaugą ir tvarkymą galite rasti programėlės privatumo pranešime, skiltyje „Paskyros nustatymai“ pasirinkus „Sutikimai ir nustatymai“.

Jūs bet kada galite ištrinti programėlę. Tai padarius, visi jūsų duomenys bus panaikinti programėlės duomenų bazėje, bet toliau bus kaupiami ir matomi tiekėjui bei ESO.

Taip. Skiltyje „Mano įrenginiai“ galite apytiksliai įsivertinti, kiek energijos sunaudoja nuolat į elektros lizdus įjungti įrenginiai. Šie duomenys pateikti skiltyje „Įrenginiai budėjimo režime“.

Taip, skiltyje „Periodinės ataskaitos“ galite matyti suvartotos elektros energijos CO₂ emisijų statistiką, o taip pat kiek medžių, gali padengti šių emisijų kiekį. Emisijų kiekis yra apskaičiuojamas, neatsižvelgiant, ar naudojate žaliąją energiją.

Nuo 2022 m. „Elektros skirstymo operatorius“ (ESO) Lietuvoje diegia išmaniuosius elektros energijos skaitiklius. Išmaniųjų skaitiklių rodmenys yra nuskaitomi automatizuotai, todėl vartotojams nebereikia savo tiekėjui deklaruoti skaitiklio rodmenų. ESO praneša apie išmanaus skaitiklio įrengimą.

Taip. Kad sutaupytumėte, objekte, kuriame įkraunamas elektromobilis turi būti pasirinktas kintamos kainos elektros planas „Išmanus – 15“.

Elektros tiekimo planą „Išmanus – 15“ galite užsisakyti savitarnoje mano.ignitis.lt. Plačiau apie šio plano privalumus skaitykite čia.

Audi, BMW, Cupra, MINI, Mercedes-Benz EQ, Hyundai, KIA, Renault, Seat, Škoda, Tesla, Volkswagen.