Pagalba ir kontaktai

Užsiregistruoti ir susikurti paskyrą savitarnoje vt.ignitis.lt galite keliais saugiais būdais, kurie kartu patvirtina jūsų tapatybę.

Registracijos būdai:

• Naudojant Mobile-ID.
• Naudojant Smart-ID (reikalinga pilna paskyros prieiga).
• Per elektroninę bankininkystę (Swedbank, SEB, Luminor, Artea).

Norėdami pradėti, pradiniame prisijungimo lange vt.ignitis.lt spauskite po mygtuku esančią nuorodą „Registruokitės“.  

Būsite nukreipti į registracijos langą, kuriame pasirinksite jums patogų tapatybės patvirtinimo būdą. Atlikite reikalingus registracijos veiksmus ir patogiai naudokitės visomis savitarnos paslaugomis. 

Jei pasirinkote registraciją naudojant mobilųjį parašą (Mobile-ID) arba Smart-ID, atlikite šiuos veiksmus:

1. Įveskite savo asmens kodą (ir telefono numerį, jei jungiatės su Mobile-ID) bei spauskite mygtuką Registruotis.
2. Savo telefono ekrane patikrinkite, ar rodomas kontrolinis kodas sutampa su matomu kompiuterio ekrane, ir patvirtinkite veiksmą įvesdami PIN kodą.
3. Atsidariusioje registracijos anketoje įveskite savo el. pašto adresą ir susikurkite slaptažodį.
4. Užsiregistravus, nurodytu el. pašto adresu gausite laišką su 4 skaitmenų kodu, kurį reikės suvesti registracijos patvirtinimo lange. Tai atlikus būsite nukreipti į savitarną, kur matysite visas jūsų vardu sudarytas visuomeninio elektros tiekimo sutartis.  

Norėdami susikurti paskyrą naudodamiesi banko paslaugomis:

1. Registracijos lange pasirinkite savo naudojamą banką.
2. Būsite nukreipti į banko puslapį, kuriame turite patvirtinti savo tapatybę įprastu būdu.
3. Po patvirtinimo grįšite į registracijos anketą, įveskite savo el. pašto adresą ir susikurkite slaptažodį.
4. Užsiregistravus, nurodytu el. pašto adresu gausite laišką su 4 skaitmenų kodu, kurį reikės suvesti registracijos patvirtinimo lange. Tai atlikus būsite nukreipti į savitarną, kur matysite visas jūsų vardu sudarytas visuomeninio elektros tiekimo sutartis.  

Vieną kartą užsiregistravę prie savitarnos vt.ignitis.lt prie savo paskyros galėsite jungtis šiais būdais:

• Naudojant elektroninį paštą su slaptažodžiu.
• Naudojant Mobile-ID.
• Naudojant Smart-ID (reikalinga pilna paskyros prieiga, ne „Smart-ID Basic“. Kaip susikurti pilną Smart-ID prieigą).
• Per elektroninę bankininkystę (Swedbank, SEB, Luminor, Artea). 

Dviejų faktorių autentifikavimas (2FA) yra papildoma saugumo priemonė jūsų paskyrai apsaugoti. Ji aktuali tik tuomet, kai prie savitarnos jungiatės naudodami el. pašto adresą ir slaptažodį. Tokiu atveju sistema paprašys ne tik slaptažodžio, bet ir unikalaus 4 skaitmenų kodo, kuris kaskart siunčiamas į jūsų el. paštą. Jungiantis per banką, Smart-ID ar Mobile-ID, šis papildomas kodas nėra reikalaujamas. 

Norėdami įjungti šią funkciją:

1. Puslapio viršuje dešinėje spauskite ant savo vardo > Paskyros nustatymai > Dviejų faktorių autentifikacija.
2. Paspauskite įjungimo mygtuką Įjungti dviejų faktorių autentifikaciją ir įveskite į el. paštą gautą 4 skaitmenų kodą. Įvedus teisingą kodą, sistema pati automatiškai aktyvuos funkciją.

Norėdami išjungti šią funkciją:

1. Puslapio viršuje dešinėje spauskite ant savo vardo > Paskyros nustatymai > Dviejų faktorių autentifikacija > Išjungti dviejų faktorių autentifikaciją.
2. Patvirtinkite veiksmą suvesdami naują kodą, gautą el. paštu. 

Jei kodas teisingas, sistema jus prijungs automatiškai per kelias sekundes. Patikrinkite, ar įvedėte visus 4 skaitmenis teisingai. 

Kodas visada siunčiamas tuo pačiu el. pašto adresu, kurį naudojate prisijungimui prie vt.ignitis.lt. Kodas galioja 15 minučių ir gali būti panaudotas tik vieną kartą.

Jeigu negaunate kodo, patikrinkite el. pašto reklamos ir šlamšto („spam“) aplankus.  

Savo tapatybę galite patvirtinti:

• Naudojant Mobile-ID.
• Naudojant Smart-ID (reikalinga pilna paskyros prieiga. Kaip susikurti pilną Smart-ID prieigą).
• Per elektroninę bankininkystę (Swedbank, SEB, Luminor, Artea). 

Tapatybės nustatymas yra būtinas saugumo užtikrinimui, kad būtume tikri, jog sistema naudojasi tikrasis paskyros savininkas ir jūsų asmens duomenimis negalėtų pasinaudoti kiti asmenys. 

Patikrinkite šiuos dalykus:

• Neteisingas el. paštas ar slaptažodis: patikrinkite, ar nėra įjungtas Caps Lock klavišas (didžiosios raidės). Paspauskite „akies“ simbolį slaptažodžio laukelyje, kad matytumėte, ką įvedate. Dar kartą patikrinkite, ar teisingai įvedėte elektroninio pašto adresą, ar nepraleidote kokio simbolio.
• Mobile-ID problemos: įsitikinkite, kad ši paslauga aktyvuota pas jūsų mobiliojo ryšio operatorių ir patikrinkite interneto ryšį. Patikrinkite, ar teisingai įvedėte telefono numerį.
• Smart-ID problemos: savitarnai tinka tik pilnos prieigos paskyra. Jei turite „Smart-ID Basic“ (skirtą tik bankams), ją turite atsinaujinti į pilną versiją arba rinktis kitą prisijungimo būdą. Kaip susikurti pilnos prieigos Smart-ID paskyrą.
• Negaunate el. laiško: patikrinkite, ar teisingai nurodėte el. pašto adresą, ar laiškas nepateko į „Spam“ (šlamšto) aplanką, įsitikinkite, kad jūsų interneto ryšys veikia tinkamai, jei naudojate el. pašto paslaugą su papildomais filtrais, patikrinkite, ar laiškas nėra užblokuotas.

• Pamiršote slaptažodį: Pasinaudokite slaptažodžio atkūrimo funkcija spausdami „Pamiršau slaptažodį“:

  

Jeigu prie savitarnos vt.ignitis.lt jungiatės su elektroniniu paštu ir slaptažodžiu, pažymėkite varnelę prie „Prisiminti mane“ – sistema išsaugos jūsų prisijungimo informaciją. 

Jei 5 kartus iš eilės įvesite neteisingą slaptažodį, prieiga prie savitarnos bus apribota 60 minučių. Po šio laiko galėsite bandyti prisijungti vėl.  

Jei pamiršote slaptažodį, prisijungimo lange naudokite funkciją „Pamiršote slaptažodį?“, kad susikurtumėte naują.  

Savitarnoje vt.ignitis.lt rasite savo visuomeninio elektros tiekimo sutartis.

Šioje savitarnoje Jūs galite:

• Peržiūrėti savo turimas visuomeninio elektros tiekimo sutartis.
• Deklaruoti elektros skaitiklių rodmenis ir apmokėti sąskaitas.
• Visus išvardintus veiksmus atlikti ne tik su savo, bet ir su artimojo turimomis visuomeninio tiekimo sutartimis. 

Nepriklausomo elektros tiekimo, gamtinių dujų tiekimo ir kitų namų ūkio paslaugų tiekėjų sutartis rasite savitarnoje mano.ignitis.lt. 

• Savitarnos vt.ignitis.lt meniu pasirinkite „Pridėti kito asmens sutartį“.  

• Atsiradusiame lange įrašykite artimojo sutarties kliento kodą ir sutarties savininko paskutinius tris asmens kodo skaičius, spauskite „Pridėti“.

  

Visuomeninio elektros tiekimo sutartį (objektą) prisidėti galite tik savitarnoje vt.ignitis.lt. 

Nepriklausomo elektros tiekimo sutartį – tik savitarnoje mano.ignitis.lt.

Vt.ignitis.lt savitarnos meniu spauskite „Sutartys“ → pasirinkite norimą sutartį → atsidariusio sutarties detalizacijos lango apačioje rasite sutarties dokumentus, kuriuos galėsite atsisiųsti.

Savitarnoje pateikiami sutarties dokumentai:  

• Sutarties specialioji dalis
• Sutarties bendroji dalis

• Sutarties priedas 

  

Visuomeninio elektros tiekimo kliento kodą ar objekto numerį rasite savitarnoje vt.ignitis.lt prie elektros sutarties:

Taip pat kliento kodą, o drauge ir objekto numerį rasite:  

• gaunamose sąskaitose;
• elektros teikimo sutartyje ir objektų sąrašo sutarties priede. 

Jei pas jus įrengtas išmanusis elektros skaitiklis – elektros rodmenų deklaruoti nereikia. Jie bus nuskaitomi automatiškai kiekvieno mėnesio paskutinę dieną.

Elektros skaitiklio rodmenis deklaruokite pagrindiniame savitarnos lange – pasirinktos sutarties skiltyje „Rodmenys“ (nuo – iki) spauskite ant „Iki“ langelio ir įveskite skaičius, kuriuos matote savo skaitiklyje.

Jei norite deklaruoti rodmenis ir iš karto atlikti mokėjimą, puslapio apačioje paspauskite ant nuorodos „Deklaruoti ir mokėti“. Susiformuos mokėjimo krepšelis, kurį galėsite apmokėti pasirinkę jums tinkantį mokėjimo būdą.

Jei norite tik deklaruoti rodmenis ir palaukti, kol bus suformuota sąskaita, ekrano apačioje spauskite ant nuorodos „Deklaruoti Ignitis rodmenis“. Sąskaitą suformuosime iki kito mėnesio 10 dienos. 

Jūs galite valdyti artimojo ar kito asmens (pvz., nuomojamo būsto) visuomeninio elektros tiekimo sutartis savo savitarnos vt.ignitis.lt paskyroje be specialaus įgaliojimo, jei norite tik deklaruoti rodmenis ir sumokėti už paslaugas:

• Pridėkite savininko visuomeninio elektros tiekimo sutartį prie savo paskyros: meniu pasirinkite „Pridėti kito asmens sutartį“ →  įrašykite sutarties savininko kliento kodą ir sutarties savininko paskutinius tris asmens kodo skaičius, spauskite „Pridėti“.  
• Pridėję sutartį, savo paskyroje matysite savininko objektus, galėsite įrašyti skaitiklių rodmenis ir atlikti mokėjimus įprastu būdu.
• Jeigu sutarties savininkas turi išmanųjį elektros skaitiklį, rodmenų deklaruoti nereikia.

Svarbu: Atlikti sudėtingesnių veiksmų su kito asmens sutartimis (keisti planą, nutraukti sutartį, užsakyti laikiną nevartojimą ir pan.) kol kas savitarnoje vt.ignitis.lt nėra galimybės. Visus šiuos veiksmus galite atlikti kitais būdais pateikę rašytinį artimojo įgaliojimą. 

Savitarnoje galite atsiskaityti už visuomeninį elektros tiekimą ir bendrąsias reikmes (elektrą bendrai naudojamoms patalpoms). 

Savitarnoje vt.ignitis.lt galite atsiskaityti už visuomeninį elektros tiekimą ir bendrąsias reikmes.

• Pagrindiniame savitarnos lange prie sutarties matysite mokėtiną sumą už suvartotą elektrą.
• Norėdami sumokėti, įrašykite elektros skaitiklio rodmenis (jei neturite išmanaus elektros skaitiklio) ir savitarnos lango apačioje spauskite mygtuką „Deklaruoti ir mokėti“. Būsite nukreipti į mokėjimo krepšelį.
• Mokėjimo krepšelyje pasirinkite jums tinkantį mokėjimo būdą / kanalą ir atlikite mokėjimą.  

Savitarnoje suma už bendrosioms namo reikmėms suvartotą elektrą yra automatiškai įtraukiama į bendrą mokėtiną sumą už elektrą.  

Už bendrą elektrą galėsite apmokėti savitarnoje vt.ignitis.lt, jeigu objektui esate sudarę visuomeninio elektros tiekimo sutartį. Kitu atveju bendrų reikmių sutartį rasite ir ją apmokėti galėsite savitarnoje mano.ignitis.lt. 

Įmokos už visuomeninį elektros tiekimą ir bendrąsias reikmes priimamos nemokamai. 

Jums apmokėjus elektros sąskaitą, informacija apie atliktą mokėjimą mus pasiekia ir atsinaujina savitarnoje per 2 darbo dienas.  

Atlikus mokėjimą kelis kartus, antrą kartą atlikta įmoka jums bus grąžinta automatiškai per 2 darbo dienas. Apie grąžinimą jus informuosime jūsų savitarnos paskyroje nurodytu elektroniniu paštu. 

Automatiniai pranešimai apie gautą mokėjimą iškart po atlikto mokėjimo nesiunčiami. Jūs gausite įprastą informaciją, kai mokėjimas bus sėkmingai perduotas paslaugų teikėjams. 

Savo tarifą galite pasitikrinti savitarnoje vt.ignitis.lt:

1. Pagrindiniame lange: Tarifas nurodytas pagrindiniame savitarnos lange prie jūsų sutarties informacijos.
2. Sąskaitoje: Meniu pasirinkite „Istorija“ → „Sąskaitos ir mokėjimai“. Pasirinkite norimą sutartį ir atsidarykite konkretaus mėnesio sąskaitą, kurioje bus pateiktas taikomas tarifas.
3. Sutarties detalizacijoje: Šis atvejis galioja, jeigu esate užsakę plano keitimą. Tokiu atveju meniu pasirinkę „Sutartys“ → konkrečią sutartį → sutarties detalizacijoje matysite du tarifus – šiuo metu galiojantį ir dar tik įsigaliosiantį pagal naujai pasirinktą planą.  

Visą informaciją apie išrašytas sąskaitas ir atliktus mokėjimus rasite vt.ignitis.lt savitarnoje, meniu juostoje paspaudę „Istorija“ →„Sąskaitos ir mokėjimai“.  

Čia galite peržiūrėti sąskaitas (atsisiųsti PDF sąskaitos dokumentus) ir patikrinti, ar įmoka gauta mokant per savitarną vt.ignitis.lt (bus rodomas statusas „Apmokėta“). Jeigu už elektrą apmokėjote kitais kanalais (ne per savitarną, mokėjimo informacijos ir istorijos nematysite).

Atkreipkite dėmesį, kad po apmokėjimo informacija savitarnoje atsinaujina per kelias darbo dienas.

Jeigu turite daugiau nei vieną elektros sutartį, čia matysite bendrą sąskaitų ir mokėjimų sąrašą. Norėdami peržiūrėti konkrečios sutarties sąskaitų istoriją, tai galite padaryti iš sąrašo pasirinkę norimą sutartį. 

Atliktų mokėjimų istoriją galite pasitikrinti kairiame savitarnos meniu pasirinkę skiltį „Istorija“ → „Sąskaitos ir mokėjimai“ → „Mokėjimų istorija“. Jei krepšelis apmokėtas, matysite statusą „Apmokėta“. 

Kai įmoka yra perduodama paslaugų teikėjams ir užskaitoma, informacija savitarnoje vt.ignitis.lt paprastai atsinaujina per kelias darbo dienas.

El. paštu, kurį esate nurodę savo paskyroje, gausite mokėjimą patvirtinantį pranešimą su mokėjimo išklotine. Visų atliktų mokėjimų istoriją galite pasitikslinti pagrindiniame savitarnos lange, kairiame meniu pasirinkę skiltį „Istorija“ → „Sąskaitos ir mokėjimai“ → „Mokėjimų istorija“. 

Mokėtinos sumos detalizaciją rasite elektros sąskaitose.

Peržiūrėti paskutinę išrašytą ir neapmokėtą sąskaitą galite pagrindiniame savitarnos vt.ignitis.lt lange prie sutarties pasirinkę „Atsisiųsti sąskaitą“.  

Visas sąskaitas galite peržiūrėti meniu pasirinkę „Istorija“ → „Sąskaitos ir mokėjimai“. 

Paprastai mokėtina suma pasikeičia, jei:

• atsiskaitote pagal suvartojimo vidurkį (visuomeniniame tiekime jis įjungiamas atskirai užsisakius) ir deklaruojate didesnį ar mažesnį nei apskaičiuotas vidurkis skaitiklio rodmenį. Tokiu atveju jums naujai perskaičiuojamas suvartojimas ir „Mokėtina suma“ per mėnesį;
• buvo nurašyti jūsų skaitiklio rodmenys ir pagal tai perskaičiavome „Mokėtiną sumą“;
• įvertinome ir įtraukėme jūsų turimą skolą ar permoką;
• suvartojote daugiau elektros nei įprastai. 

• Norėdami atlikti mokėjimą, lygų arba viršijantį 1000 Eur, savitarnoje pasirinkite didesnės sumos mokėjimą ir pradėkite tapatybės nustatymo procesą. Būsite nukreipti į partnerio UAB „Ondato“ platformą, kur užpildysite kliento pažinimo anketą ir atliksite tapatybės patvirtinimą.
• Pateiktus duomenis peržiūrėsime per 3 darbo dienas. Juos patvirtinus, galėsite atlikti neribotos sumos pavedimus vienu mokėjimu. Atkreipiame dėmesį, kad didesnius nei 1 000 Eur mokėjimus galima atlikti tik apmokant už savo vardu sudarytas sutartis. Atliekant mokėjimus už kitų klientų sutartis, išlieka 1 000 Eur ribojimas.

Ką daryti, kai nepavysta užpildyti anketos arba nustatyti tapatybės?  

• Pabandykite dar kartą naudodami kitą įrenginį arba naršyklę. Jei problema išlieka – kreipkitės tiesiogiai el. paštu [email protected].

Nepavyksta nuskenuoti dokumento / veido. Ką daryti?

• Įsitikinkite, kad yra geras apšvietimas, jūsų įrenginio kamera veikia tinkamai, asmens tapatybės dokumentas yra aiškiai matomas. Taip pat, kad fone nėra kitų asmenų ar pašalinių objektų. Jei problema išlieka, rekomenduojame pabandyti naudoti kitą įrenginį arba naršyklę.

Ką daryti, jeigu patvirtinimo negavau per 3 darbo dienas?

• Jei praėjo daugiau nei 3 darbo dienos, susisiekite su mumis parašydami el. paštu [email protected].

Ar reikės nustatyti tapatybę ateityje pakartotinai?

Taip, periodiškai tapatybę reikės nustatyti pakartotinai. Apie tokį poreikį būsite informuoti savitarnos sistemoje arba el. paštu. 

Elektros deklaravimo istoriją galite sekti gautose elektros sąskaitose. Kiekvieno mėnesio sąskaitoje matysite už praėjusį mėnesį užfiksuotą rodmenį.

Savitarnoje vt.ignitis.lt pagrindiniame lange prie sutarties matysite tik naujausius deklaruotus (ar išmanaus elektros skaitiklio užfiksuotus) rodmenis.  

Šiuo metu atnaujintoje vt.ignitis.lt savitarnoje dar nėra galimybės peržiūrėti suvartojimo istorijos. Ši informacija yra ruošiama. Laikinai suvartojimo duomenis galite pasitikrinti išrašytose sąskaitose arba ESO savitarnoje. 

Jeigu norite užsisakyti visuomeninio elektros tiekimo sąskaitas pagal vidutinį suvartojimą, pokalbių lange (dešinėje apačioje) parašykite savo klausimą: „Kaip užsisakyti visuomeninio elektros tiekimo sąskaitų išrašymą pagal vidurkį“ ir mūsų pokalbių robotė Aura jums padės išspręsti šį klausimą.  

Jeigu norite laikinai nevartoti elektros, galite užsisakyti laikino nevartojimo paslaugą. Nuorodą į laikino nevartojimo užsakymą savitarnoje rasite kairiame meniu pasirinkę  „Sutartys“ → pasirinkite norimą sutartį ir atsidariusiame detalizacijos lange prie „Laikinas nevartojimas“ spauskite „Pasirinkti“. Jums reikės užpildyti užsakymo formą.

Jei jau turite užsakytą laikino nevartojimo paslaugą, ją pratęsti galėsite tik pasibaigus prieš tai užsakytos paslaugos terminui. 

Nuorodą į pažymos užsakymą rasite savitarnos kairiame meniu pasirinkę  „Sutartys“ → pasirinkite norimą sutartį ir atsidariusiame detalizacijos lange prie „Pažyma apie atsiskaitymą“ spauskite „Pasirinkti“. Jums reikės užpildyti užsakymo formą.

Pažymos apie atsiskaitymą už elektrą reikalingos:

• parduodant nekilnojamąjį turtą ir norint patvirtinti, kad neturite įsiskolinimų už elektrą objekte, jose matosi paskutinio mėnesio balansas;
• siekiant patvirtinti, kad objektas yra negyvenamas ir jame nėra vartojama elektra (paprastai teikiama atliekų tvarkymo ar kitų komunalinių paslaugų teikėjams). 

Jei esate Vilniaus miesto gyventojas ir pažymos apie atsiskaitymą už elektrą prašo Vilniaus atliekų sistemos administratorius (VASA), Jums nebūtina kreiptis į „Ignitis“.

Jūs galite kreiptis tiesiai į VASA:

1. Užpildykite sutikimą dėl asmens duomenų tvarkymo (dokumentą rasite: https://vasa.lt/lengvatos).
2. Išsiųskite pasirašytą sutikimą el. paštu [email protected].
3. Gavusi Jūsų sutikimą, VASA informaciją apie jūsų atsiskaitymus susirinks patys. 

Jeigu savitarnoje nerodoma bendra suma ir mygtukas „Deklaruoti ir mokėti“ yra neaktyvus, pabandykite atlikti šiuos veiksmus:

• Įveskite elektros skaitiklio rodmenis laukelyje „IKI“ prie savo visuomeninio elektros tiekimo sutarties. Jei turite išmanųjį skaitiklį, rodmenų deklaruoti nereikia, jie užsipildys automatiškai.
• Jeigu rodmenų nėra arba jie neįvesti, mokėtinos sumos nebus, todėl mygtukas „Deklaruoti ir mokėti“ bus neaktyvus.
• Jei jau esate apmokėję sąskaitą, mokėjimo mygtukas taip pat gali būti neaktyvus.
• Jeigu norite tik sumokėti už elektrą, bet mygtukas neaktyvus, įveskite mokėtiną sumą laukelyje „Mokėtina suma“ – tada mygtukas taps aktyvus ir galėsite atlikti mokėjimą. 

Jei prisijungę nematote sutarties, patikrinkite, kurioje savitarnoje esate:

• vt.ignitis.lt savitarna skirta visuomeninio elektros tiekimo sutartims;
• mano.ignitis.lt savitarna skirta nepriklausomo elektros tiekimo ir gamtinių dujų tiekimo sutartims.   

Atsinaujinusius rodmenis matysite, kai jums suformuosime sąskaitą už suteiktas paslaugas. Paprastai duomenys atsinaujina per 2 darbo dienas po sąskaitos pateikimo. 

Savitarnoje vt.ignitis.lt galite atnaujinti telefono numerį, elektroninio pašto adresą ir korespondencijos adresą.

1. Meniu spauskite  „Sutartys“ → pasirinkę norimą sutartį paspauskite, kad išsiskleistų sutarties detalizacijos langas.  
2. Prie „Atnaujinti sutarties kontaktus“ spauskite „Keisti“.  
3. Atsidariusiame lange matysite esamus sutarties kontaktus, kuriuos galite keisti. Atlikę norimus pakeitimus, spauskite „Išsaugoti pakeitimus“. 

Norėdami pasirinkti, kokiu būdu (el. paštu ar SMS žinute) ir kokiais kontaktais norite gauti sąskaitas už visuomeninį elektros tiekimą:

1. Meniu spauskite  „Sutartys“ → spauskite ant norimos sutarties → prie „Atnaujinti sutarties kontaktus“ spauskite „Keisti“.  
2. Pažymėkite langelį prie „Naudoti kitus kontaktus sąskaitų siuntimui“.  
3. Pasirinkite sąskaitos gavimo būdą (elektroniniu paštu arba SMS žinute).
4. Įrašykite teisingą el. pašto adresą arba telefono numerį ir spauskite mygtuką „Išsaugoti pakeitimus“. 

• Pagrindiniame savitarnos vt.ignitis.lt lange, dešiniame viršutiniame kampe paspauskite ant paskyros naudotojo vardo ir pavardės ir pasirinkite „Paskyros nustatymai“. Čia galite koreguoti prisijungimui prie paskyros naudojamą el. pašto adresą (kuris veikia kaip prisijungimo vardas). Jį pakeitę, paspauskite mygtuką „Išsaugoti“.
• Patvirtinkite paskyros el. pašto keitimą suvesdami slaptažodį. Tai atlikus, į naująjį paštą gausite laišką, kuriame pašto adresą patvirtinsite laiške paspaudę „Patvirtinti el. pašto adresą“. 

• Pagrindiniame savitarnos vt.ignitis.lt lange, dešiniame viršutiniame kampe paspauskite ant paskyros naudotojo vardo ir pavardės ir pasirinkite „Paskyros nustatymai“.  
• Kairėje pusėje pasirinkite „Slaptažodžio keitimas“.  
• Atsidariusiame lange įveskite dabartinį ir naująjį slaptažodžius. Naujas slaptažodis turi atitikti visus penkis išvardintus kriterijus.  
• Spauskite „Saugoti“. 

Pavardė savitarnoje atsinaujina automatiškai, jei prie savitarnos jungiatės per Smart-ID, Mobile-ID arba banką, kuriame jūsų pavardė jau yra pakeista. Pakeitimai matysis kito prisijungimo metu. 
 

Norėdami atnaujinti objekto adresą (pvz. nekilnojamojo turto registruose keitėsi gatvės pavadinimas, namo numeris ar panašiai), užpildykite formą: https://ignitis.lt/lt/pagalbos-centras/pagalba-el-pastu/kiti-klausimai-vt 

Verslo klientai, atsiskaitantys buitinių vartotojų kainomis, gali prisijungti savitarnos vt.ignitis.lt prisijungimo lange paspaudę „Savitarna smulkiam verslui“.

Prisijungimo ypatumai verslui:

• Atsidariusiame lange, galite iš karto vesti prisijungimo vardą ir slaptažodį arba rinkitės „Prisijungti per e.banką ar e.parašą“.

• Prisijungimo duomenis (prisijungimo vardą ar slaptažodį) galite keisti skiltyje „Nustatymai“ → „Prisijungimo duomenys“. 

  

Verslo klientai, atsiskaitantys buitinių vartotojų kainomis, visuomeninio elektros tiekimo PVM sąskaitas faktūras gali užsisakyti ir peržiūrėti savitarnos svetainėje.

Norėdami atsisiųsti sąskaitas:

1. Prisijunkite prie verslo paskyros savitarnoje.
2. Meniu juostoje pasirinkite „Mokėjimai“, tuomet spauskite „Sąskaitos ir mokėjimai“.
3. Prie norimo mėnesio visuomeninio elektros tiekimo sąskaitos, stulpelyje „Išplėstinė skaičiuotė“, paspauskite mygtuką „Užsakyti“.

Kol visuomeninio elektros tiekimo PVM sąskaitos faktūros ir išplėstinės skaičiuotės yra generuojamos, savitarnos ekrane matomas statusas „Ruošiama“. Įprastai šių dokumentų paruošimas užtrunka 1 valandą ar trumpiau.
 

Jeigu visuomeninio elektros tiekimo PVM sąskaitų faktūrų ir išplėstinių skaičiuočių paruošimas trunka ilgiau nei 1 valandą, gali būti laikinų sistemos sutrikimų. Tokiu atveju rekomenduojame prisijungti prie savitarnos vėliau ir patikrinti, ar dokumentai jau paruošti, arba pabandyti užsakyti juos iš naujo paspaudžiant „Užsakyti“.
 

Verslo paskyros savitarnoje suformuoti dokumentai pateikiami šiais formatais:

• Visuomeninio elektros tiekimo PVM sąskaitos faktūros: PDF formatu.
• Visuomeninio elektros tiekimo išplėstinės skaičiuotės: PDF ir XLS formatais. 

Pinigų plovimas – tai veiksmai, kuriais siekiama legalizuoti arba paslėpti pajamų iš nusikalstamos veikos arba kitokio nusikalstamu būdu įgyto turto kilmę.

Teroristų finansavimas – tai tiesioginis arba netiesioginis finansinių lėšų ar kito turto kaupimas arba realizavimas, tuo siekiant jį visiškai ar iš dalies panaudoti, arba žinant, kad tokios lėšos ar turtas bus panaudotas vieno ar kelių teroristinių aktų vykdymo tikslais, arba kad jis bus perduotas teroristų grupei ar pavieniams teroristams.

UAB Elektroninių mokėjimų agentūra, kuri vykdo mokėjimus vt.ignitis.lt savitarnos svetainėje, kaip įpareigotasis subjektas yra atsakinga už kovą su pinigų plovimu ir teroristų finansavimu.

„Pažink savo klientą“ – tai principas, skirtas apsaugoti finansų įstaigas ir ekonomiką nuo galimos pinigų plovimo ir teroristų finansavimo rizikos. 
Jūsų pateikti duomenys padės mums atitikti teisės aktų reikalavimus, pagal kuriuos privalome:

• pažinti savo klientą ir suprasti, koks yra jo/jos santykio su paslaugos teikėju tikslas ir pobūdis;
• turėti naujausią ir tiksliausią informaciją apie klientą, kuri leistų atsakingai vertinti pinigų plovimo ir teroristų finansavimo rizikas bei suteiktų galimybę laiku apsaugoti klientus.

Klientai gali būti prašomi pateikti įvairią informaciją – nuo savo kontaktinių duomenų iki konkrečių finansinių operacijų detalių. Ši informacija kruopščiai saugoma ir nenaudojama rinkodaros ar kitais, su saugumu nesusijusiais tikslais. Prašomi užpildyti Klientų klausimynai yra sudaryti atitinkamai fiziniams bei juridiniams asmenims. Identifikuojant fizinį asmenį gali būti paprašyta pateikti galiojantį asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą. Identifikuojant juridinį asmenį, surenkama informacija, patvirtinanti duomenis apie kliento įsteigimą, buveinės adresą, veiklos rūšį,  iš Juridinių asmenų registro. Minėtus dokumentus klientas turi pasirašyti kvalifikuotu elektroniniu parašu (pvz. pasinaudojant adoc.archyvai.lt, dokobit.lt ar gosign.lt svetainėse siūlomais funkcionalumais). 

Remiantis Pinigų plovimo ir teroristų finansavimo prevencijos įstatymo  9 straipsnio 18 punktu, draudžiama vykdyti sandorius, užmegzti ar tęsti dalykinius santykius su klientu, kuris nepateikia duomenų apie lėšų (turto) kilmę, operacijų pobūdį, dalykinius santykius su sandorio šalimis, informaciją apie įmonės valdymo struktūrą ir tikruosius naudos gavėjus ar kitos aktualios informacijos, pateikia ne visus duomenis arba jie yra neteisingi. To paties įstatymo 18 straipsnis nurodo, kad tais atvejais, kai klientas vengia arba atsisako pateikti papildomą informaciją, galime atsisakyti atlikti pinigines operacijas, nutraukti sandorius ar dalykinius santykius. 

Politiškai pažeidžiami (paveikiami) asmenys – tai fiziniai asmenys, kurie šiuo metu vykdo arba per pastaruosius 12 mėnesių vykdė svarbias viešąsias pareigas kokiose nors valstybės ir (arba) tarptautinėse įstaigose, ir jų artimieji šeimos nariai arba artimi pagalbininkai. Svarbių viešųjų pareigų sąrašą viešai skelbia Finansinių nusikaltimų tyrimo tarnyba prie LR VRM. 
Artimieji šeimos nariai – sutuoktinis, asmuo, su kuriuo yra įregistruota partnerystė (toliau – partneris), tėvai, broliai ir seserys, vaikai ir vaikų sutuoktiniai, vaikų partneriai. 
Artimas pagalbininkas – asmuo, su kuriuo politiškai pažeidžiamas (paveikiamas) asmuo vykdo bendrą verslo veiklą arba palaiko įvairius darbo ar verslo ryšius.  

Naudos gavėju visais atvejais laikomas fizinis asmuo, kuriam priklauso įmonė ar kuris ją valdo tiesiogiai ar netiesiogiai, turėdamas pakankamą akcijų arba balsavimo teisių procentinę dalį. Fizinis asmuo, kuris turi 25 procentus ir vieną akciją, arba didesnę negu 25 procentų kliento nuosavybės dalį, yra laikomas tiesioginiu savininku. Fizinis asmuo, kontroliuojantis įmonę, kuri turi 25 procentus ir vieną akciją, arba didesnę kaip 25 procentų kliento nuosavybės dalį, yra laikomas netiesioginiu savininku. 
Tais atvejais, kai nėra galimybių nustatyti fizinių asmenų, kurie turi 25 procentus ir vieną akciją, arba didesnę negu 25 procentų kliento nuosavybės dalį, tikruoju naudos gavėju nustatomas vyresniojo vadovo pareigas einantis fizinis asmuo, įprastai – įmonės vadovas. 

Sukčiai dažnai siunčia suklastotus elektroninius laiškus ar SMS žinutes, atrodančias panašiai, kaip jūsų finansų ar kredito įstaigos ar kitų naudojamų paslaugų tiekėjų siunčiama informacija. Taip siekiama iš jūsų išgauti internetinio banko prisijungimo duomenis, patvirtinti sukčių atliekamus pavedimus ir pan.  

Atidžiai įvertinkite visą informaciją, gautą nuotolinėmis ryšio priemonėmis: peržiūrėkite informacijos siuntėjo duomenis, bendrą el. laiško struktūrą. Lietuvoje veikiančios finansų ir kredito įstaigos niekada neprašys jūsų atskleisti prisijungimo prie banko sąskaitos duomenų ar atlikti mokėjimo pavedimą – jei sulaukėte tokio prašymo, jį ignoruokite. 
Sukčiai, prisistatantys jūsų finansų įstaigos arba valstybės institucijos atstovais, mėgina užmegzti kontaktą ir taip priversti pasidalyti asmenine, finansine arba prisijungimo informacija. Niekada nepasiduokite emocijoms, neatsakinėkite į klausimus, jei nesate tikri, su kuo kalbate. 
Sukčiai įsilaužia į elektroninį susirašinėjimą tarp dviejų šalių, pavyzdžiui, tarp prekės pirkėjo ir pardavėjo, ir, sulaukę patogaus momento, informuoja mokėtoją apie pasikeitusią banko sąskaitą. Sulaukus panašaus el. laiško pirmiausiai tiesiogiai susiekite su prekės ar paslaugos tiekėju. 
Finansų specialistai, tvarkydami finansus, gali būti mėginami apgauti sulaukiant neplanuoto skambučio iš tariamo įmonės vadovo ar tariamo įmonės finansų specialisto, kuris prašo nedelsiant apmokėti sąskaitą faktūrą arba pervesti pinigų. Nepaisykite skambinančiojo skubinimo ar grasinimų ir neskubėkite, laikykitės įprastos mokėjimų tvarkos. 
Daugiau informacijos galima rasti Lietuvos banko svetainėje. 

Savo sukčiavimo schemose nusikaltėliai dažniausiai naudoja skubos elementą, siekia sukelti stresą. Jie visada aiškins, kad pervedimo laukia dabar, kad pasiūlymas galioja tik specialiai jums ir tik šią valandą, kad investuoti turite tučtuojau, nes akcijų kainos kyla žaibiškai. Gavę skambutį ar raginimą veikti, visada sustokite ir pagalvokite. 
Gavę laišką ar žinutę, tikrinkite, kas yra siuntėjas. Patikrinkite el. pašto adreso domeną, svetainės adresą. Sukčių naudojamuose adresuose visada bus klaidų, sukeistų raidžių, neaiškių simbolių. 
Taip pat tikrindami informaciją,  įvertinkite ir atsiliepimus apie siūlomos paslaugos teikėją – įtarimų turėtų sukelti vien tik teigiami atsiliepimai, sėkmės istorijos arba tai, jog atsiliepimų nėra visai, ypač socialiniuose tinkluose. Gali būti, jog visi neigiami komentarai yra trinami, siekiant kuo daugiau žmonių įvilioti į pinkles. 

• Niekam neatskleiskite savo prisijungimo duomenų̨, apimančių prisijungimo prie savitarnos svetainės duomenis, PIN kodus, el. bankininkystės naudotojo ID ir pan. Nesidalinkite tokio pobūdžio informacija su trečiaisiais asmenimis.  
• Neužsirašinėkite, nesiųskite el. paštu, SMS žinute ar kitaip nesidalinkite ir neišsaugokite kodų ir slaptažodžių, naudojamų Jūsų kompiuterio ar telefono ekrano atrakinimui.  
• Susikurkite sudėtingus slaptažodžius, kuriuos sunku atspėti, juos įsiminkite bei reguliariai keiskite.  
• Kurdami PIN kodus, būtinai rinkitės atsitiktinių skaičių derinius. Nenaudokite tokių derinių kaip 1010, 1234, savo gimimo metų, adreso skaičių, kitos asmeninės ar lengvai atspėjamos informacijos.  
• Venkite įrašyti asmeninio pobūdžio informaciją viešo naudojimo kompiuteriuose.  
• Prieš spausdami ant gautų interneto nuorodų įsitinkinkite, kad tai nėra apgaulė.  
• Niekada neįvedinėkite PIN kodų ar kitų duomenų puslapiuose, kurių patikimumu nesate visiškai tikras, net jei nuoroda į juos gauta iš patikimo žmogaus. 

Supratę̨, kad galėjote būti apgauti, nedelsdami kreipkitės į mus el. paštu [email protected], tel. nr. +370 611 21802, taip pat į jūsų sąskaitą tvarkantį banką ar finansų įstaigą, ir policiją. Veikite greitai ir išsamiai paaiškinkite aplinkybes. Tai itin svarbu siekiant sustabdyti operacijas ir (ar) atgauti pinigus. 

Tarptautinės sankcijos – nekarinio poveikio ribojamosios priemonės, kuriomis siekiama užtikrinti tarptautinę taiką ir saugumą bei pagarbą žmogaus teisėms.

UAB Elektroninių mokėjimų agentūra, kuri vykdo mokėjimus vt.ignitis.lt savitarnos svetainėje, taiko šias tarptautines sankcijas:

• Jungtinių Tautų sankcijas.  
• Europos Sąjungos sankcijas.
• JAV finansines sankcijas.

Mokėjimo duomenims sutampant su objektu, įtrauktu į tarptautinius sankcijų sąrašus, mokėjimas stabdomas ir prašoma pateikti papildomą informaciją: pilną mokėtojo vardą ir pavardę, gimimo datą, kitus duomenis ar dokumentus. Gavus reikiamą informaciją, mokėjimas įvykdomas ne vėliau nei per 2 darbo dienas. 

Negavus šios informacijos, mokėjimas negalės būti įvykdytas. Tokio mokėjimo grąžinimas (jei reikiama informacija bus gauta iš kitų šaltinių) gali užtrukti iki trijų savaičių – kitu atveju, lėšos liks sulaikytos tol, kol mokėtojas pateks reikiamą informaciją. 

Jei Jums tapo žinoma, kad EMA paslaugos naudojamos pinigų plovimui, teroristų finansavimui arba nukentėjote nuo sukčių, apie tai reikėtų pranešti elektroniniu paštu [email protected].