Ignitis
Savitarna

Klientams aktuali informacija

Ginčų sprendimo tvarkaBendri klausimai

Ginčų sprendimo tvarka

Skundų nagrinėjimas ir ginčų sprendimas

Skundai, kylantys dėl Sutarties vykdymo, sprendžiami pagal „Ignitis“ skundų nagrinėjimo standartą (skundo formą rasite čia).

Jei manote, kad jūsų, kaip UAB „Ignitis“ kliento, teisės buvo pažeistos ar susidūrėte su netinkamu aptarnavimu, prašome mus informuoti jums tinkamu būdu:

  1. užpildžius formą;
  2. paskambinus klientų aptarnavimo telefonu +370 611 21802; 
  3. atvykus į artimiausią „Ignitis“ klientų aptarnavimo centrą.

Ginčai, kylantys dėl Sutarties vykdymo, sprendžiami Šalių tarpusavio susitarimu. 
Šalims nepavykus ginčo išspręsti per protingą terminą (ne ilgiau kaip per 30 kalendorinių dienų) arba šalių tarpusavio susitarimu, ginčas sprendžiamas Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatyta tvarka. Daugiau informacijos apie ginčų sprendimą rasite čia. Nesutinkant su sutarties sąlygomis dėl internetu sudarytos sutarties, klientai gali pasinaudoti elektronine ginčų sprendimo (EGS) platforma ir ginčą spręsti neteisminiu būdu. Prisijungti galite čia.

Daugiau informacijos rasite atmintinėje dėl vartojimo ginčų nagrinėjimo ne teisme tvarkos (PDF).

Bendri klausimai

Kur galima gauti informacijos apie esamas energijos vartojimo efektyvumo didinimo priemones?

Daugiau informacijos apie esamas energijos vartojimo efektyvumo didinimo priemones rasite:

  1. Lietuvos Respublikos energetikos ministerija; 
  2. Lietuvos energetikos agentūra;
  3. Valstybinė energetikos reguliavimo taryba; 
  4. Aplinkos projektų valdymo agentūra; 
  5. Lietuvos vartotojų organizacijų aljansas. 
Europos Komisijos parengti klausimai ir atsakymai energijos vartotojams

Europos Komisija yra parengusį energijos vartotojams skirtą bendrosios informacijos klausimų – atsakymų sąrašą, kurį rasite čia.

Kaip veikia atsiskaitymų grynaisiais pinigais apvalinimas, taikomas nuo 2025 m. gegužės 1 d.?

Pagal Lietuvos Respublikos atsiskaitymų grynaisiais pinigais sumų apvalinimo įstatyme numatytą tvarką, nuo 2025 m. gegužės 1 d. atsiskaitant grynaisiais pinigais galutinė apmokama suma už pirkinių krepšelį bus apvalinama 5 ct tikslumu. Taigi, bendra mokėtina suma apvalinama į mažesnę arba į didesnę pusę iki artimiausių 5 ct, priklausomai nuo to, ar paskutinis skaitmuo yra arčiau 0, 5 ar arčiau 10. Konkrečiau, bus apvalinama taip:

  • bendra mokėtina suma, kuri baigiasi 1 arba 2 ct, apvalinama į mažesnę pusę iki 0;
  • bendra mokėtina suma, kuri baigiasi 3 arba 4 ct, apvalinama į didesnę pusę iki 5;
  • bendra mokėtina suma, kuri baigiasi 6 arba 7 ct, apvalinama į mažesnę pusę iki 5;
  • bendra mokėtina suma, kuri baigiasi 8 arba 9 ct, apvalinama į didesnę pusę iki 10.

Apvalinimas taikomas bendrai mokėtinai sumai (visam pirkinių krepšeliui) už vienu metu įsigyjamas prekes (paslaugas), nepriklausomai nuo įsigyjamų prekių skaičiaus. Atskirų prekių (paslaugų) kainos ir toliau bus nustatomos 1 ct tikslumu.

Taikant apvalinimą, pirkėjas, mokėdamas grynaisiais pinigais, kartais sumokės 1 ar 2 ct mažiau, kartais 1 ar 2 ct daugiau negu apskaičiuota bendra mokėtina suma. 

Apvalinimą privalo taikyti visi fiziniai ir juridiniai asmenys, priimantys atsiskaitymus grynaisiais pinigais, įskaitant paslaugų teikėjus. Atkreipiame dėmesį, kad „Ignitis“ atveju tai palies tik tuos klientus, kurie už „Ignitis“ suteiktas paslaugas atsiskaito grynaisiais pinigais įmokų surinkimo vietose, pvz.: Lietuvos pašto skyriuose, „Perlas“ terminaluose, „Maxima“ kasose ir t.t. Klientai, atsiskaitydami kitais būdais, pasikeitimų nepatirs ir toliau atsiskaitys  pagal išrašomose sąskaitose faktūrose nurodytas mokėtinas sumas 1 ct tikslumu.

Plačiau apie pokytį galite susipažinti Lietuvos banko internetiniame puslapyje, „DUK“ puslapio „Atsiskaitymų grynaisiais pinigais sumų apvalinimas“ dalyje: DUK | Lietuvos bankas.
 

DUK temos

Neradote, ko ieškojote?

Pokalbis internetu

Atsakome klausimus darbo dienomis ir savaitgaliais nuo 07:00 iki 22:00 val.

Greičiausias

Parašykite mums

Paprastai atsakome per 2 darbo dienas, tačiau visuomet stengiamės padėti kaip įmanoma greičiau.

Paskambinkite mums

Dėl išaugusių srautų gali tekti palaukti iki 5 min.

Atvykite pas mus

Klientų aptarnavimo centrus rasite Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje, Šiauliuose ir Panevėžyje.

Ar žinojote, kad IGNITIS Savitarnoje galite:

  • Atsiskaityti už elektrą, dujas, šildymą, vandenį, telekomunikacijos ir kitas namų paslaugas
  • Pasirašyti sutartis
  • Sužinoti savo planą, tarifą, suvartojimo statistiką
  • Peržiūrėti mokėjimų istoriją
  • Deklaruoti skaitiklio rodmenis
  • Pasikeisti turimą elektros planą
  • Ir daug daugiau
Prisijungti
Ignitis savitarna